Hoe lang duurt de verzending van mijn pakket?

Binnen Nederland en België duurt de verzending doorgaans maximaal 1 tot 2 werkdagen. Bekijk voor meer informatie deze pagina.

Kan ik Violet Hamden ook in de winkel kopen?

Ja, Violet Hamden is ook verkrijgbaar in een aantal winkels. Via onze store locator kan u een winkel bij u in de buurt vinden.

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Dat is alleen mogelijk binnen 30 dagen na aankoop van het product. Zodra je het product van ons hebt ontvangen heb je 30 dagen te tijd om zonder opgave van reden het product terug te sturen. Wel moeten de producten in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat zijn als je ze hebt ontvangen. De kosten van het retourneren zijn voor de koper!

Waar kan ik mijn bestelling wijzigen?

Wij verwerken de bestellingen iedere dag, als je pakket nog niet verzonden is kunnen wij je bestelling nog wijzigen. Is de bestelling al verstuurd? Dan kun je via de retour procedure het product terugsturen of omwisselen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. Wil je een product retour sturen dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

In Nederland en België versturen wij met PostNL, de levertijd is gebruikelijk tussen de 1 en 2 werkdagen. Bestellingen naar andere landen worden via DHL / PostNL verstuurd. Bekijk hier de verwachte levertijd van je bestelling. 

Versturen jullie met Track en Trace?

Ja, wij versturen onze bestelling met een Track en Trace code. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je van ons een Track en Trace code welke je via PostNL.nl kunt volgen.

Ik heb het verkeerde adres ingevuld, wat nu?

Als je bestelling nog niet is verzonden kunnen wij dit nog voor je aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] of bel ons op: +31502011556. We zijn te bereiken van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 17:00.

Kan ik het product nog terugsturen?

Als je product binnen de termijn voor retour valt kun je het product terugsturen. Lees hier meer over het terugsturen van je producten naar Violet Hamden.

Versturen jullie naar alle landen?

We versturen naar bijna alle landen. Bekijk deze pagina voor een uitgebreid overzicht van de beschikbare landen.

Zijn de horloges waterdicht?

De horloges zijn spatwaterdicht (3 ATM).

Kan ik de bandjes van andere merken combineren met Violet Hamden?

Op dit moment is dit nog niet mogelijk.

Wat zit er in de doos?

Je Violet Hamden horloge is verpakt in een speciale doos, onze time capsule. Daarnaast zit er in de verpakking een Violet Hamden journal en meer informatie over o.a. de garantie. 

Hoe kan ik het bandje aanpassen?

Het Violet Hamden horloge met mesh band is makkelijk in te korten of te verlengen. Bekijk onderstaande video voor een instructie over het aanpassen van je bandje. 

Kan ik het horloge of armbandje omruilen?

Neem hiervoor contact op met klantenservice. 

Wat zijn de afmetingen van de horlogebandjes?

Bij het horloge staan de afmetingen. Omdat er verschillende materialen worden gebruikt, zijn de afmetingen per horloge verschillend. 

Ik heb nog geen track en trace ontvangen, wat nu?

De track en trace email ontvang je apart van de andere emails. Heb je na 2 werkdagen nog steeds geen email ontvangen? Neem dan contact met ons op via [email protected] of bel ons op: +31502011556. Wij zijn te bereiken van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 17:00.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?

Wij versturen na de betaling automatisch een factuur inclusief de orderbevestiging. Mocht je deze niet hebben ontvangen dan is in de meeste gevallen de betaling niet geheel voltooid. Is het geld van je rekening afgeschreven? Neem dan contact met ons op. Is de betaling nog niet van je rekening afgeschreven? Plaatst dan nogmaals een bestelling. Controleer altijd even goed je spambox, het kan voorkomen dat onze email onverhoopt toch in je spam is gekomen.

De track en trace link werkt niet, wat nu?

Het kan enkele uren duren voordat de track en trace actief is. Probeer het later nog een keer.

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Bij Violet Hamden hanteren wij de volgende garantietermijnen:

• 6 maanden op productiefouten van onze sieraden.
• 1 jaar op onze horloges.
• 3 maanden op onze horlogebanden.
• 1 jaar op onze tassen.
• 1 jaar op onze portemonnees.
  
  

De garantie is echter niet van toepassing op:

• Beschadigingen door onbehoorlijk gebruik van de koper.
• Beschadigingen door een aanpassing of reparatie van een derde partij.
• Beschadigingen door water en/of vuur.
• Standaard gebruikssporen, zoals krasjes en verkleuringen.
• Lege horlogebatterijen.
  
  

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?

Wij versturen na de betaling automatisch een factuur incl. de orderbevestiging. Mocht je deze niet hebben ontvangen dan is in de meeste gevallen de bestelling niet in zijn geheel voltooid. Is het geld van je rekening afgeschreven? Neem dan contact met ons op. Is het geld nog niet van je rekening afgeschreven? Plaats dan nogmaals een bestelling. Controleer altijd even goed uw spambox, het kan voorkomen dat onze email onverhoopt toch in je spam is gekomen.

De track en trace link werkt niet, wat nu?

Het kan enkele uren duren voordat de track en trace pas actief is. Probeer het later nog een keer.

Klantenservice

Heb je vragen over je bestelling? Neem direct contact met ons op via [email protected] of bel ons op: +31502011556. Wij zijn te bereiken van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 17:00.

Online Samenwerkingen

Ben jij een blogger of influencer? En jij graag met ons samenwerken? Neem dan contact op via [email protected].

Andere vragen?

Heb je overige vragen, wil je meer van ons weten of heb je speciale verzoeken? Stuur ons dan een bericht via [email protected].