Violet Hamden compose ses collections avec le plus grand soin. Seuls les plus beaux bijoux, sacs, montres et les matériaux les plus solides sont sélectionnés pour la confection des collections. Mais nous sommes conscients que les goûts de chacun différent. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de vos nouveaux bijoux, vous avez toujours la possibilité de nous les retourner.

Vous avez une période de réflexion de 30 jours sur tous les produits. Cette période de 30 jours débute le jour de la réception du dernier article de votre commande. La procédure de retour doit être démarrée durant cette période.

L'article peut nous être retourné s'il répond aux conditions suivantes :

• l’article n'est pas endommagé,
• l’article n’a pas été porté,
• l’article est complet dans l'emballage d’origine,
• tombe dans les 30 jours suivant la réception,
• le défaut/dommage est constaté en dehors de la période de garantie.

Si le produit ne répond pas aux conditions ci-dessus, un amortissement peut être facturé. Si le produit ne peut plus être vendu, la dépréciation peut s'élever à 100%.

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous le faire savoir dès que possible. N'attendez pas trop longtemps pour le faire !

Si vous avez des doutes à propos de la garantie, vous pouvez consulter notre page à propos de la garantie.

Retour à partir de la France ou autres pays

1. Allez sur https://www.retours.fr/violethamden et suivez les instructions et vous recevrez une étiquette de retour.
2. Utilisez un colis solide pour emballer votre retour, veillez à ce que le produit soit protégé et qu’il ne puisse pas bouger dans le colis afin de réduire le risque d’endommagement durant le transport.
3. N'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour que vous recevrez par e-mail. Sinon, il y a de fortes chances que le traitement de votre retour soit retardé.
4. Vous recevrez une preuve d’envoi de la part de l’entreprise postale lors du dépôt de votre retour, nous vous conseillons de conserver ce reçu.

À noter : les coûts d’envoi sont à votre charge. Vous êtes également responsable de l'envoi de votre colis de retour. Nous vous recommandons donc d'assurer votre colis. En cas de problème, veuillez contacter [email protected]

Après réception des produits retournés

Nous vous informerons par mail de la bonne réception de votre colis dans les 5 jours ouvrés après réception de votre colis dans notre entrepôt. Nous évaluerons si le produit est reçu dans son état d’origine. Si c'est le cas, nous procéderons alors au traitement du retour.

Si le produit présente des traces d’usure où est endommagé, nous serons dans l'obligation de vous charger les coûts de réparation. Ces coûts sont équivalents au prix de vente du produit ou équivalents aux coûts de réparation du produit. Dans ce cas, nous prendrons tout d’abord contact avec vous avant de procéder au traitement du retour.

Si le produit est défectueux ou endommagé, nous déterminerons si le dommage est couvert par la garantie. Aucun coût ne sera à votre charge si le défaut est couvert par la garantie. Si le défaut n’est pas couvert par la garantie, nous prendrons alors contact avec vous.

Règlement de votre retour

À partir du moment où vous nous indiquez que vous souhaitez retourner votre produit, nous vous rembourserons le retour le plus vite possible, toujours dans un délai de 14 jours ouvrés. Nous effectuons le remboursement via la méthode de paiement que vous avez choisi lors de la commande vos produits.

Si le produit ne peut pas être de suite remis en vente sur le site Violet Hamden pour cause de dommages, nous vous contacterons. Il est alors possible que des coûts supplémentaires soient calculés comme indiqués précédemment.