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Retours

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de vos nouveaux bijoux, nous ne ferons pas d'histoires. No hassle, no fuss.

Le retour des produits est possible dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous payons les frais de retour depuis les Pays-Bas et la Belgique.

Les retours sont faciles et fonctionnent comme suit :

  1. Téléchargez et imprimez le formulaire de rétractation et de retour, remplissez-le de manière aussi complète que possible et, une fois terminé, ajoutez-le à votre retour.
  2. Renvoyez gratuitement votre colis à notre adresse et conservez précieusement le reçu d'expédition.
  3. Après réception de votre colis, nous vous informerons et vous indiquerons comment nous traiterons votre retour.

 

Formulaire de rétractation et de retour

Téléchargez le formulaire de rétractation et de retour, imprimez-le et remplissez-le le plus complètement possible. Joignez le formulaire rempli à votre colis de retour.

Un formulaire entièrement rempli nous aide à traiter votre retour rapidement. C'est plus simple ; pour vous comme pour nous !

Une fois le formulaire de retour rempli et joint à votre colis, veuillez renvoyer ce dernier à notre adresse.

 

Retour depuis les Pays-Bas (gratuit)

Envoyez votre colis retour à l'adresse ci-dessous :

Violet Hamden
Antwoordnummer 575
9700 WB Groningen

Renvoyez votre colis via un point-service PostNL. Lorsque vous déposez le colis, vous recevez un justificatif de dépôt. Conservez précieusement le reçu d'expédition.

Vous recevrez par e-mail une confirmation de réception du colis dans les cinq jours ouvrés suivant la réception de votre retour. Suivez le colis sur https://jouw.postnl.nl/#!/track-en-trace/zoeken.

 

Retour depuis la Belgique (gratuit)

Si vous renvoyez un colis depuis la Belgique, téléchargez dans ce cas ici l' étiquette de retour depuis la Belgique. En utilisant cette étiquette de retour, vous pouvez nous retourner le colis gratuitement via un bureau de poste local.

Pour envoyer votre retour avec succès, vous devez procéder comme suit :

  1. Imprimez l'étiquette de retour.
  2. Apposez l'étiquette de retour sur le colis. Nous vous recommandons de retirer l'étiquette d'expédition utilisée pour le transfert du colis.

 

Le bureau de poste ne vous fournira pas de reçu d'expédition. Nous espérons recevoir votre retour dans les 2 semaines. Vous recevrez par e-mail une confirmation de réception du colis dans les cinq jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

 

Retour depuis le reste de l'Europe

Si vous retournez un colis depuis le reste de l'Europe, vous pouvez retourner votre colis en utilisant ce formulaire de rétractation et de retour.

Attention : veuillez conserver l'adresse de retour ci-dessous :

Violet Hamden
Postbus 5165
9700 GD Groningen
Pays-Bas

Les frais d'expédition pour un retour depuis le reste de l'Europe sont à la charge du client.

Vous recevrez par e-mail une confirmation de réception du colis dans les cinq jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

 

Après réception de votre colis

Vous recevrez une notification par mail dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

Après avoir reçu l'article retourné, nous évaluerons s'il est toujours en bon état et complet. Si tel est le cas, nous procéderons immédiatement au traitement du retour.

Si l'article a été porté et en conséquence endommagé, nous devrons facturer des frais pour cela. Ces coûts sont identiques au prix de vente de l'article acheté ou au montant des frais que nous devons engager pour faire réparer l'article. Dans quel cas nous vous contacterons avant de traiter votre retour.

Si le produit est défectueux ou endommagé, nous évaluerons s'il est sous garantie ou non. Si un défaut peut être réparé sous garantie, vous n'aurez aucun frais à payer en tant que client. Si le dommage n'est pas couvert par la garantie, nous vous contacterons au sujet de la procédure à suivre.

Traitement de votre retour
À partir du moment où vous avez indiqué vouloir annuler votre commande, le montant de l'achat vous sera remboursé dans les meilleurs délais et toujours sous 14 jours maximum. Nous effectuerons le remboursement via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande.

Si les produits ne sont pas "neufs", et si par conséquent, nous ne pouvons pas les remettre immédiatement en vente dans la boutique en ligne Violet Hamden, nous vous contacterons au sujet du traitement. Dans ce cas, des frais peuvent vous être facturés, comme expliqué ci-dessus.

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