Choisissez votre langue
Choisissez votre monnaie
Fermer

FAQ

FAQ

Commande et livraison

Informations du produit

Informations sur la commande

Réparation et garantie

Contact

Combien de temps prend la livraison ?

Le temps de livraison aux Pays-Bas et en Belgique est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables. Allez sur cette page pour trouver plus d'informations sur les délais de livraison.

Est-ce que je peux aussi trouver Violet Hamden en magasin ?

Oui, s'il vous plaît visitez notre localisateur de magasin pour plus d'informations.

Est-ce que je peux renvoyer ma  commande ?

Vous avez la possibilité de retourner le produit sous quatorze  jours après l'achat. Après la réception du produit, vous avez quatorze  jours pour renvoyer l'article. Nous acceptons seulement les articles toujours dans l'emballage et dans l'état d'origine. Les coûts de renvoie sont à votre charge.

Où modifier ma commande ?

Nous nous occupons de commandes tous les jours, si la vôtre n'a pas été envoyée, vous pouvez encore la modifier. Si votre commande a été déjà envoyée, vous pouvez renvoyer ou échanger le produit via notre procédure de retour. Contactez-nous au plus vite via info@violethamden.com. Lors du renvoie d'un produit, les coûts seront à votre charge.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nous expédions nos commandes avec PostNL aux Pays-Bas et en Belgique. La livraison prend souvent entre 1 et 3 jours ouvrables. Les livraisons dans les autres pays sont faites par DHL. Vérifiez le délai de livraison de votre commande ici

Est-ce que vous livrez avec le système 'Track and Trace' ?

Oui, nous livrons avec un code 'Track and Trace'. Dès que votre commande est envoyée, vous recevrez un code pour suivre votre commande sur DHL.

J'ai rempli la mauvaise adresse de livraison, que dois-je faire ?

Si votre commande n'est pas encore envoyée, nous pouvons changer l'adresse pour vous. Contactez-nous au plus vite via info@violethamden.com ou appelez-nous au : +31 50 2011556. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Est-il possible de renvoyer le produit ?

Votre produit peut être renvoyé s’il est renvoyé dans le délai de quatorze jours. Pour plus d'informations sur comment renvoyer un produit à Violet Hamden cliquez ici.

Est-ce que vous livrez dans tous les pays ?

Nous livrons dans presque tous les pays. Allez sur cette page pour un aperçu des pays disponibles.

Est-ce que les montres sont waterproof ?

Nos montres Violet Hamden sont résistances à l'eau, 3 ATM.

Est-ce que les bracelets d'autres marques sont compatibles avec les montres Violet Hamden ?

Pour le moment, ce n'est pas encore possible.

Que contient la boîte ?

Votre montre Violet Hamden est emballée dans une boîte spéciale - notre capsule témoin. De plus, le paquet contiendra un journal Violet Hamden et plus d'informations sur la garantie.

Comment ajuster  le bracelet ?

La montre Violet Hamden avec bracelet en maille est facilement raccourcie ou allongée. Regardez la vidéo pour les instructions sur comment ajuster votre bracelet. 

Puis-je échanger la montre, ou bracelet, pour un autre produit ?

Veuillez contacter notre service client pour en savoir plus. 

Quelles sont les mesures des bracelets ?

Les mesures sont listées dans le détail de la montre. Elles sont différentes selon la montre, puisque des matériels variés sont utilisés. 

Je n'ai pas encore reçu de code. Que dois-je faire ?

L'email avec le 'Track and Trace' sera envoyé séparément des autres mails. Si vous n'avez pas reçu d'email après deux jours ouvrables, contactez-nous via info@violethamden.com ou appelez-le : +31 50 2011556. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Nous envoyons automatiquement une facture avec une confirmation de commande après avoir reçu le paiement. Si vous n'avez pas reçu cet email, dans la plupart des cas le paiement n'a pas été terminé. Veuillez nous contacter si le montant a été déduit de votre compte. Si le montant n'a pas été débité, veuillez faire votre commande à nouveau. Veuillez vérifier vos  courriers indésirables où notre mail aurait pu se retrouver.

Le lien du 'track and trace' ne fonctionne pas. Que devrais-je faire ?

Le code peut prendre quelques heures avant d'être actif. Veuillez réessayer un peu plus tard.

Quelles sont les conditions de garantie ?

Il y a une garantie de d'un ans sur les montres Violet Hamden. 6 mois de garantie s'applique à tous les bijoux. Toutefois, la garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • -Le produit est endommagé dû à une mauvaise utilisation. Par exemple : des traces de chute et des éraflures faites par l'acheteur se trouvent sur la montre.
  • - Le produit est endommagé suite à une réparation effectuée par un tiers parti sans avoir consulté Violet Hamden.
  • - Endommagé par l'eau ou le feu.
  • - Des changements dus à une utilisation comme des éraflures sur le boitier, sur la montre, sur le verre, une décoloration des bracelets par rayons UV ou des traces d'usure.
  • - Quand la batterie est vide, même si cela arrive dans la période de garantie.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Nous envoyons automatiquement une facture avec une confirmation de commande après avoir reçu le paiement. Si vous n'avez pas reçu cet email, dans la plupart des cas le paiement n'a pas été terminé. Veuillez nous contacter si le montant a été déduit de votre compte. Si le montant n'a pas été débité, veuillez faire votre commande à nouveau. Veuillez vérifier vos courriers indésirables où notre mail aurait pu se retrouver.

Le lien du 'track and trace' ne fonctionne pas. Que devrais-je faire ?

Le code peut prendre quelques heures avant d'être actif. Veuillez réessayer un peu plus tard.

Service client

Vous avez des questions à propos de votre commande ? Contactez-nous directement via info@violethamden.com au : +31 50 2011556. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Collaborations en ligne

Vous êtes un bloggeur ou un influenceur et voulez collaborer avec nous ? Contactez-nous via collaborate@violethamden.com.

Pas d'autres questions ?

Vous avez d'autres questions, voulez en savoir plus sur nous et avez une requête particulière ? Envoyez-nous un email à info@violethamden.com.

Livraison gratuite
Livraison rapide
Garantie d'un an