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Combien de temps faut-il pour que mon colis soit expédié ?

Aux Pays-Bas et en Belgique, l'expédition prend généralement 1 à 2 jours ouvrables maximum. Pour plus d'informations, consultez cette page.

Est-ce que je peux acheter les produits Violet Hamden en magasin ?

Oui, les produits Violet Hamden sont aussi disponibles dans certains magasins. Vous pouvez trouver une boutique près de chez vous grâce à notre localisateur de magasin.

Est-ce que je peux renvoyer ma commande ?

Ceci est uniquement possible dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Une fois que vous avez reçu le produit de notre part, vous avez 30 jours pour retourner le produit sans indication de motif. Cependant, les produits doivent être dans leur emballage d'origine et dans le même état où vous les avez reçus. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur !

Où puis-je modifier ma commande ?

Nous traitons les commandes tous les jours, si votre colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons encore modifier votre commande. La commande a déjà été expédiée ? Vous pouvez dans ce cas retourner ou échanger le produit grâce à la procédure de retour. Contactez-nous au plus vite via [email protected]. Si vous souhaitez retourner un produit, les frais de retour sont à votre charge.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Aux Pays-Bas et en Belgique, nous expédions avec PostNL, le délai de livraison est généralement compris entre 1 et 2 jours ouvrables. Les commandes vers d'autres pays sont expédiées via DHL / PostNL. Cliquez ici pour voir le délai de livraison de votre commande. 

Procédez-vous aux expéditions avec Track & Trace ?

Nous vous expédions nos colis avec le suivi Track & Trace. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un code Track and Trace de notre part que vous pourrez suivre via PostNL.nl.

L'adresse indiquée est incorrecte, que faire ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'ajuster pour vous. Contactez-nous au plus vite via [email protected] ou appelez-nous au +31502011556. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00.

Est-ce que je peux renvoyer le produit ?

Si vous êtes dans les délais de retour, vous pouvez retourner le produit Cliquez ici pour en savoir plus sur les procédures de retour des produits Violet Hamden.

Livrez-vous dans tous les pays ?

Nous livrons dans presque tous les pays. Consultez cette page pour obtenir un aperçu complet des pays dans lesquels nous livrons.

Les montres sont-elles étanches ?

Les montres sont résistantes aux éclaboussures (3 ATM).

Puis-je combiner les bracelets d'autres marques avec Violet Hamden ?

Ceci n'est pas possible pour le moment.

Que contient la boîte ?

Votre montre Violet Hamden est emballée dans une boîte spéciale, notre capsule temporelle. En outre, le colis contient un journal Violet Hamden et plus d'informations sur, entre autres, la garantie. 

Comment puis-je modifier le bracelet ?

La montre Violet Hamden avec bracelet en maille est facile à raccourcir ou à étendre. Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment régler votre bracelet. 

Puis-je échanger la montre ou le bracelet ?

Veuillez pour cela contacter le service clients. 

Quelles sont les dimensions des bracelets de montre ?

Les dimensions sont indiquées pour chaque montre. Différents matériaux étant utilisés, les dimensions par montre sont différentes. 

Je n'ai pas encore reçu de Track & Trace, que faire ?

Vous recevrez le mail de Track & Trace séparément des autres mails. Vous n'avez toujours pas reçu de mail après 2 jours ouvrables ? Contactez-nous dans ce cas via [email protected] ou appelez-nous au +31502011556. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00.

Je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande, que faire ?

Après paiement, nous envoyons automatiquement une facture comprenant la confirmation de commande. Si vous ne l'avez pas reçu, dans la plupart des cas, le paiement n'est pas entièrement effectué. Votre compte a-t-il été débité ? Veuillez dans ce cas nous contacter. Le paiement n'a-t-il pas encore été débité de votre compte ? Veuillez effectuer une nouvelle commande. Vérifiez toujours soigneusement votre boîte de spam, il est possible que notre mail s'y soit inopinément retrouvé dans votre spam.

Le lien Track & Trace ne fonctionne pas, que faire ?

Cela peut prendre quelques heures avant que le lien Track & trace soit actif. Veuillez réessayer plus tard.

Quels sont les conditions de garantie ?

Chez Violet Hamden, nous utilisons les conditions de garantie suivantes:

  • 6 mois sur les défauts de fabrication de nos bijoux.
  • 3 mois sur le placage de nos bijoux.
  • 1 an sur nos montres.
  • 3 mois sur nos bracelets de montre.
  • 1 an sur nos sacs.
  • 1 an sur nos portefeuilles.

Cependant, la garantie ne s'applique pas:

  • Dommages dus à une mauvaise utilisation de l'acheteur.
  • Dommages causés par une modification ou une réparation par un tiers.
  • Dommages causés par l'eau et / ou le feu.
  • Traces d'utilisation standard, telles que rayures et décolorations.
  • Vider les piles de la montre.

Je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande, que faire ?

Après paiement, nous envoyons automatiquement une facture comprenant la confirmation de commande. Si vous ne l'avez pas reçu, dans la plupart des cas, le paiement n'est pas entièrement effectué. Votre compte a-t-il été débité ? N’hésitez pas à nous contacter. Votre compte n'a pas encore été débité ? Veuillez effectuer une nouvelle commande. Vérifiez toujours soigneusement votre boîte de spam, il est possible que notre mail s'y soit inopinément retrouvé dans votre spam.

Le lien Track & Trace ne fonctionne pas, que faire ?

Cela peut prendre quelques heures avant que le lien Track & trace soit actif. Veuillez réessayer plus tard.

Service clients

Avez-vous des questions concernant votre commande ? Contactez-nous dans ce cas directement via [email protected] ou appelez-nous au +31502011556. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00.

Collaboration en ligne

Vous êtes une blogueuse ou influenceuse ? Et vous souhaitez travailler avec nous ? Contactez-nous dans ce cas à [email protected].

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