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Oft gestellte Fragen

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Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb der Niederlande, Belgien und Deutchland nimmt der Versand maximal 1-2 Werktage in Anspruch. Für mehr Information schauen Sie bitte hier.

Kann ich das Produkt auch im Geschäft kaufen?

Unsere Produkte sind nur in den Geschäften von Brandfield erhältlich:

Brandfield Amsterdam
Runstraat 29
1016 GJ Amsterdam
Niederlande

Brandfield Groningen
Stoeldraaierstraat 70
9712 BX Groningen
Niederlande

Online sind unsere Produkte erhältlich via Brandfield.de.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Es ist Möglich ihr Produkt binnen 14 Tagen zu retournieren. Die Produkte welche zurückgesendet werden, müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, so wie Sie auch empfangen wurden.
Alle Retour gesendeten Produkte werden kontrolliert und beurteilt. Hier wird geprüft ob Sie getragen sind und sich in der originalen Verpackung befinden.
Sofern ein Produkt beschädigt oder kaputt ist, advisieren wir, direkt mit uns Verbindung aufzunehmen. Senden Sie uns Foto’s vom Paket (inklusive der Schäden). Wir werden dies untersuchen und uns bzgl. weitere Schritte mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wo kann ich meine Bestellung ändern?

Wir bearbeiten Bestellungen täglich. Sofern ihre Bestellung noch nicht bearbeitet ist kann diese noch geändert werden. Ist die Bestellung bereits versendet? Dann können Sie via unserem Retour Procedure das Produkt zurückschicken und umtauschen. Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt auf via info@violethamden.com. Die Retourkosten sind vom Käufer zu tragen. 

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb der Niederlande, Belgien und Deutchland nimmt der Versand maximal 1-2 Werktage in Anspruch. Für mehr Information schauen Sie bitte hier.

Versenden Sie ihre Ware mit Track & Trace?

Ja, wir versenden unsere Ware mit einem Track & Trace code. Sobald ihre Bestellung versendet ist, erhalten Sie von uns einen Track & Trace code mit welchem Sie via DHL ihre Sendung verfolgen können.

Meine Adress Angabe ist falsch. Was kann ich nun tun?

Sofern ihre Bestellung noch nicht versendet ist, können wir dies noch für Sie anpassen. Nehmen Sie so schnell wie Möglich Kontakt mit uns auf via info@violethamden.com oder erreichen Sie uns telefonisch unter: +31502011556. Wir sind Montag bis Freitag erreichbar zwischen 10:00 und 17:00 Uhr. 

Kann ich das Produkt noch zurück senden?

Sofern es zeitlich innerhalb des Retour Termins fällt, können Sie das Produkt gerne an uns zurücksenden. Lesen Sie hier mehr über das retournieren von Violet Hamden Produkten. 

An welche Länder liefern wir?

Wir versenden in fast alle Länder. Die Tabelle gibt eine Übersicht aller möglichen Länder welche beliefert werden können.

Sind die Uhren wasserdicht?

Die Uhren sind Spritzwasserdicht (3 ATM). 

Kann ich die Bänder anderer Uhrenmarken mit Violet Hamden kombinieren?

Momentan ist dies leider noch nicht möglich. 

Was befindet sich in meiner Sendung?

Ihre Violet Hamden Uhr ist in einer speziellen Box verpackt, unserer time capsule. Zur Einführung erhalten Sie gratis unser Moon & Stones Armband bei ihrer Bestellung. Beigefügt erhalten Sie ein Violet Hamden Journal und mehr Information über u.a. die Garantie.
Im nachfolgenden Video sehen Sie wie ihre Uhr verpackt ist und was Sie alles bei ihrem Ankauf erhalten.

Ist es möglich die Armbandlänge anzupassen?

Violet Hamden Uhren mit einem Mesh Band sind einfach zu kürzen. Bitte sehen Sie hierzu das nachfolgende Video.

Kann die Uhr oder das Armband ausgetauscht werden?

Nehmen Sie diesbezüglich bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. 

Was sind die Abmessungen der Uhrenarmbänder?

Die Abmessungen sind bei den Uhren angegeben. Da verschiedene Materialien gebraucht werden unterscheiden sich die Uhren in der Länge. 

Ich habe noch keinen Track & Trace code empfangen. Was nun?

Die Track & Trace E-Mail empfangen Sie unabhängig von anderen E-Mails. Sofern Sie innerhalb von 2 Werktagen noch keine E Mail empfangen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf via info@violethamden.com oder telefonisch via +31502011556. Wir sind Montag bis Freitag erreichbar zwischen 10:00 und 17:00 Uhr.

Ich habe keine Order Bestätigung empfangen. Was kann ich tun?

Wir versenden nach Eingang der Bezahlung automatisch eine Rechnung inklusive einer Order Bestätigung. Sofern Sie diese nicht empfangen haben ist es meistens der Fall, dass die Zahlung nicht vollständig vollzogen ist. Ist das Geld bereits von ihrem Konto abgegangen? Nehmen sie dann Kontakt mit uns auf. Ist das Geld noch nicht von ihrem Konto abgegangen? Platzieren Sie erneut eine Bestellung. Kontrollieren Sie bitte gut ihre Spam Box. Es kann vorkommen, dass unsere E-Mail im Spam Ordner landet.

Der Track & Trace code funktioniert nicht. Was jetzt?

Es kann einige Stunden dauern bevor der Track & Trace code aktiv ist. Probieren sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. 

Was sind die Garantiebedingungen?

Auf die Violet Hamden Uhren gibt es eine 2 jährige Garantie. In den folgenden Situationen ist die Garantie nicht gewährleistet:

  • - Das Produkt ist beschädigt durch ungebührlichen Gebrauch. Denken Sie hierbei an einen Fall- oder Kratzschaden durch den Käufer.
  • - Das Produkt ist defekt durch eine Reparatur welche durch eine dritte Partei ausgeführt wurde, ohne Violet Hamden darüber zu informieren.
  • - Beschädigungen durch Feuer und Wasser.
  • - Veränderungen durch den normalen Gebrauch, Kratzer auf dem Kasten, der Uhr oder dem Glas, sowie verfärbungen des Bandes durch UV oder den Gebrauch.
  • - Sofern die Batterie leer ist, auch innerhalb der Garantiezeit.

Ich habe keine Order Bestätigung empfangen. Was kann ich tun?

Wir versenden nach Eingang der Bezahlung automatisch eine Rechnung inklusive einer Order Bestätigung. Sofern Sie diese nicht empfangen haben ist es meistens der Fall, dass die Zahlung nicht vollständig vollzogen ist. Ist das Geld bereits von ihrem Konto abgegangen? Nehmen sie dann Kontakt mit uns auf. Ist das Geld noch nicht von ihrem Konto abgegangen? Platzieren Sie erneut eine Bestellung. Kontrollieren Sie bitte gut ihre Spam Box. Es kann vorkommen, dass unsere E-Mail im Spam Ordner landet.

Der Track & Trace code funktioniert nicht. Was jetzt?

Es kann einige Stunden dauern bevor der Track & Trace code aktiv ist. Probieren sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

Kundenservice

Haben Sie Fragen zu ihrer Bestellung? Nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf via info@violethamden.com oder rufen Sie uns an unter +31502011556. Wir sind Montags bis Freitags erreichbar von 10:00 bis 17:00 Uhr. 

Online Kooperationen

Sind Sie ein Blogger oder Influencer? Besteht das Interesse an einer Kooperation? Nehmen Sie dann Kontakt auf via collaborate@violethamden.com.

Weitere Fragen?

Haben Sie noch weitere Fragen oder Wünsche die Sie uns mitteilen möchten?
Senden Sie uns eine E-Mail via info@violethamden.com.

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